Cette page résume ce qu’il faut faire en cas de colis abîmé, de bouteille défectueuse ou de changement d’avis. Le détail figure dans les conditions générales de vente (articles 7 à 9).
Colis abîmé ou bouteille cassée
À la livraison, vérifiez le colis en présence du livreur. En cas de casse, de colis très abîmé ou mouillé, notez des réserves précises sur le bon de livraison (la seule mention « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur), ou refusez le colis, et prenez une photo.
Prévenez-nous sous 48 h à contact@cave-deuxmillevins.com, avec vos photos : cela nous permet de traiter le dossier au plus vite avec Chronopost. Jusqu’à ce que vous preniez possession du colis, les risques du transport sont à notre charge : nous remplaçons les bouteilles si le stock le permet, ou nous vous remboursons.
Retard de livraison
Les délais de Chronopost sont indicatifs. Si votre commande n’est pas livrée 30 jours après sa validation, vous pouvez annuler la commande et être remboursé, dans les conditions de l’article 7 des CGV. Pour éviter les retards, indiquez une adresse complète, un téléphone joignable et les informations utiles (digicode, étage…).
Vin bouchonné ou défectueux
Le vin est un produit vivant : il arrive qu’une bouteille soit bouchonnée. Écrivez-nous à contact@cave-deuxmillevins.com avec une photo de l’étiquette et du bouchon, en gardant la bouteille : nous examinons chaque cas dans le cadre des garanties légales (article 9 des CGV).
Vous changez d’avis : 14 jours pour vous rétracter
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous à contact@cave-deuxmillevins.com (ou avec le formulaire de l’article 8 des CGV), puis renvoyez les bouteilles dans les 14 jours, à vos frais, à La Cave Deux Mille Vins, 157 chemin de Montgoin, 01140 Garnerans, France.
Les bouteilles doivent nous revenir non ouvertes, capsule, bouchon et étiquette intacts, bien protégées pour le transport. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception des bouteilles ou de la preuve de leur envoi.